USB來(lái)電顯示盒是將電話(huà)與電腦連接起來(lái)將來(lái)電顯示在電腦上彈屏的一套客戶(hù)管理系統(tǒng),該系統(tǒng)包括軟件和硬件,目前市場(chǎng)上有多種叫法,如:CRM、來(lái)電通、電話(huà)小精靈、客戶(hù)管理系統(tǒng)、小型CTI呼叫中心、來(lái)電顯示盒、USB電話(huà)號(hào)碼接收盒、商話(huà)通、錄音系統(tǒng)軟件、來(lái)電管理器、客戶(hù)關(guān)系管理軟件等，其功能都大同小異，把電話(huà)和電腦連接上，讓溝通更流暢，及時(shí)得到客戶(hù)信息，客戶(hù)資料管理方便快捷，提高了員工的工作效率，節(jié)約了公司的資源。
USB來(lái)電接收盒產(chǎn)品功能及應(yīng)用：
電話(huà)錄音及查詢(xún)：實(shí)時(shí)錄音打入打出的電話(huà)，并備份到電腦硬盤(pán)里，供日后備忘查詢(xún)，便于來(lái)話(huà)核對(duì)，如對(duì)方口訴的要求及條件等;電話(huà)服務(wù)質(zhì)量檢查，工作現(xiàn)任鑒定，解決電話(huà)中“口說(shuō)無(wú)憑”可能出現(xiàn)的糾紛，避免電話(huà)訂單繁忙時(shí)可能出現(xiàn)的遺漏而錯(cuò)過(guò)商機(jī)，
來(lái)電彈屏：電話(huà)打入，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)彈出來(lái)信息，顯示出事前錄入的客哀戶(hù)資料，準(zhǔn)確把握客戶(hù)心理活動(dòng)，避免出現(xiàn)在眾多來(lái)電時(shí)不知所措的尷尬局面，并可有準(zhǔn)備的對(duì)話(huà)。
名片管理功能：可對(duì)名片信息分類(lèi)，分組管理，設(shè)有模糊查詢(xún)，方便查找;
日程安排及備忘提醒：可將日程安排以文字或主意的形式存入系統(tǒng)，定時(shí)提醒;
